⚠️ Importante:
Siempre recibirás un número de atención, con el cual podrás hacer seguimiento a tu requerimiento.
2. Respuesta inicial +
Muchos de tus requerimientos pueden ser resueltos de forma inmediata por nuestro equipo FID. En caso contrario, recibirás una respuesta telefónica o escrita, dependiendo del tipo de solicitud.
⚠️ Importante: Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad de tu requerimiento.
3. Seguimiento de casos +
Si la solicitud requiere gestión adicional:
Será asignada a un Ejecutivo de Servicio al Cliente
Te contactaremos para mantenerte informado sobre el estado del caso
En general, privilegiamos el 📞 contacto telefónico para una mejor experiencia
4. Cierre del requerimiento +
Una vez que la solicitud esté resuelta:
Te comunicaremos la respuesta del caso
A través de los canales disponibles, teléfono o correo electrónico
¿Cuál es el número de atención al cliente?
Llámanos al 800 718 800 y encontrarás asistencia 24/7 y atención de nuestro Asesor FID de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas y viernes de 09:00 a 15:30 horas. Del mismo modo, nuestro WhatsApp está disponible de lunes a jueves entre 09:00 y 17:30 y viernes de 09:00 a 15:00 horas.
