Todo lo que tienes que saber sobre la Asistencia en Ruta

La Asistencia en Ruta en Chile se refiere a servicios de emergencia y apoyo para vehículos, los cuales se pueden obtener a través de un seguro automotriz. En el caso de las autopistas, también cuentan con servicios de asistencia para vehículos afectados para asegurar su correcta operatividad.

Los servicios comunes de asistencia incluyen grúa, cambio de neumático, carga de combustible y recarga de batería. Ante una emergencia, se debe llamar a la empresa de seguros contratada, al número de la autopista -si aplica-, o los números de emergencia nacionales: 131 (SAMU), 132 (Bomberos) y 133 (Carabineros). 

Qué hacer en caso de una emergencia:

• Mantente seguro: Busca un lugar seguro para ti y el vehículo, lejos del tráfico. Si no es seguro salir del auto, quédate dentro con el cinturón de seguridad puesto.
• Contacta al servicio que corresponda y activa la asistencia: Llama a la Compañía de Seguros con la cual tengas contrato para activar la asistencia, a la concesionaria de la autopista (si aplica) o a Carabineros.
• Sé preciso con la información: Indica claramente tu problema y tu ubicación exacta.
• Considera la ayuda de terceros: Ten precaución con desconocidos. Es mejor esperar a la asistencia profesional o a Carabineros.
• Mantén tu celular cargado: Es esencial para comunicarte. 

Tipos de Asistencia en Ruta:

• Servicios básicos: Grúa, cambio de neumático, carga de batería y entrega de combustible.
• Servicios de emergencia: Primeros auxilios y rescate de vehículos en accidentes o fallas mecánicas.
• Servicios adicionales: Auto de reemplazo o conductor de reemplazo, dependiendo de la póliza de seguro. 

¿Cómo funciona la Asistencia en Ruta de FID?:

• Seguro automotriz: La mayoría de los seguros de auto incluyen Asistencia en Ruta 24/7. Es importante verificar las condiciones específicas de tu póliza. En caso de requerir algún servicio pueden llamar al 800 718 800, opción 1. 
• Concesionarias de autopistas: Las autopistas concesionadas tienen sus propios números de emergencia disponibles a lo largo de la ruta. Estos servicios son para quienes circulan por esas autopistas específicas.
• Servicios de emergencia nacionales: Las líneas 131 (SAMU), 132 (Bomberos) y 133 (Carabineros) son para emergencias generales, no solo para vehículos. 

¿Qué servicios incluye la Asistencia en Ruta FID?

Dependiendo del plan que tengas, puedes solicitar los siguientes servicios:

• Auto de reemplazo: Para cuando tengas un siniestro.
• Asistencia en Ruta: Para cuando necesites remolque, transporte en grúa y más.
• Asistencia en viaje internacional y cobertura familiar: Para cuando viajes al extranjero, con cobertura de USD 15.000 o 30.000€.

Qué revisar antes de un viaje:

• Revisa tu póliza: Consulta los detalles de tu seguro para saber qué servicios de Asistencia en Ruta están cubiertos y si hay límites o exclusiones. Siempre es importante tener identificado el “Número de tu Póliza”. 
• Ten a mano los números de contacto: Anota los números de emergencia de tu seguro, la concesionaria de la autopista y los servicios de emergencia nacionales.
• Asegúrate de que tu vehículo esté en buenas condiciones: Un mantenimiento regular puede prevenir muchas emergencias en ruta. 

7. Aspectos importantes de la Asistencia en Ruta:

Cuando sales a la carretera, especialmente en un país tan diverso en paisajes y climas como Chile, no importa cuán preparado estés: Los imprevistos pueden ocurrir. Por eso, la Asistencia en Ruta es una buena aliada para enfrentar cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente. 

Pero ¿en qué consiste este servicio y cómo puedes aprovecharlo al máximo? ¡Aquí te contamos!  

1. ¿Qué es la Asistencia en Ruta? 

Se trata de un conjunto de servicios diseñados para asistir a los conductores en caso de averías, accidentes, luego de un choque con otro auto, u otros problemas que puedan surgir mientras se desplazan.  

Desde un remolque hasta la solución de una falla mecánica menor, la asistencia en carretera ofrece una cobertura integral para resolver una variedad de inconvenientes. 

Es muy importante que siempre cuando necesites Asistencia en Ruta, llames de inmediato a la Compañía de Seguros con la cual tienes contrato, ya que sin ese llamado inicial no podrás activar la asistencia ni tampoco solicitar el reembolso posterior del servicio (en caso de contratarlo directamente). 

2. ¿Cómo funciona la asistencia en carretera en Chile? 

La Asistencia en Ruta en las autopistas concesionadas de Chile se financia a través de tarifas de peaje o el uso del TAG. Estos pagos permiten mantener y operar los servicios de ayuda de carretera disponibles. 

Así, cuando te encuentras en una situación que requiere refuerzos, es muy importante que llames a tu empresa de asistencia (Compañía de Seguros) para activar la ayuda. En caso de no tener este servicio contratado, puedes comunicarte al número de emergencia de la autopista correspondiente, el cual está disponible en señaléticas a lo largo de la ruta y en los sitios web de cada concesionaria. 

3. ¿Qué servicios contempla? 

La Asistencia en Ruta ofrece una variedad de servicios, que incluyen: 

• Remolque de vehículos ante fallas mecánicas: Si tu vehículo sufre una avería que no se puede solucionar en el lugar, se encarga de remolcarlo a un taller cercano. 
• Coordinación en caso de emergencias o accidentes: Coordinación de intervención de Bomberos, Carabineros u otros servicios de emergencia. 
• Suministro de combustible: Si te quedas sin gasolina, el servicio te proporciona el combustible necesario para que puedas continuar tu viaje. 
• Cambio de neumáticos: Ofrece asistencia para cambiar neumáticos desinflados o dañados. 
• Primeros auxilios: Entrega ayuda básica en caso de lesiones menores mientras esperas la asistencia médica especializada. 
• Rescate de vehículos accidentados: Se encarga de recuperar y remolcar el vehículo a un lugar seguro tras un accidente grave. 
• Soluciones para problemas mecánicos menores: Proporciona asistencia para resolver problemas mecánicos simples en el sitio sin necesidad de remolque. 

4. ¿En qué situaciones puedo necesitar asistencia en la carretera? 

• Fallas mecánicas inesperadas: Si tu motor se detiene sin previo aviso o tienes problemas con el sistema eléctrico. 
• Accidentes de tráfico: En caso de colisiones o incidentes que requieran la intervención de servicios de emergencia. 
• Problemas con los neumáticos: Como pinchaduras o reventones que impiden que continúes tu viaje. 
• Quedarse sin combustible: Cuando no puedes llegar a la estación de servicio más cercana.

5. ¿Cómo solicitar la asistencia en carretera? 

Al solicitar asistencia en carretera, es fundamental seguir algunos pasos clave para garantizar una respuesta rápida y adecuada.  

• Especificar el tipo de asistencia que necesitas, ya sea asistencia mecánica, remolque, suministro de combustible, o apoyo en caso de accidentes. 
• Indicar con precisión el lugar donde te encuentras para que el equipo pueda llegar rápidamente. 
• Proporcionar la información necesaria para que el personal pueda evaluar la situación y coordinar la atención en ruta de manera efectiva. 

6. ¿Puedo contratar servicios adicionales? 

Además de los servicios ofrecidos por las autopistas concesionadas, muchas compañías de seguros automotrices en Chile brindan Asistencia en Ruta las 24 horas del día, los 7 días de la semana.  

Estos planes suelen incluir una amplia gama de servicios, como asistencia mecánica en el lugar, remolque o grúa en caso de averías, y apoyo en caso de accidentes. 

Aprovecha al máximo la Asistencia en Ruta 

Viajar con la certeza de que la asistencia en ruta está disponible sin duda brinda una mayor tranquilidad y facilita una conducción más segura. Desde problemas mecánicos menores hasta emergencias más graves, estos servicios están diseñados para ayudarte cuando lo necesitas.  

Asegúrate de conocer todos los beneficios y condiciones para aprovechar al máximo esta herramienta clave en la carretera.